Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів регулює умови, за яких користувачі онлайн-сервісу smm-hub.com (бренд «SMM Hub») можуть отримати повернення оплати за послуги просування в соціальних мережах — передплатники, лайки, перегляди, коментарі для Instagram, TikTok, Telegram, YouTube, Twitch та інших платформ. Послуги надає ФОП Романський Володимир Володимирович (ІПН 3479800290, Київська обл., Україна). Оплата приймається банківськими картками, криптовалютою та з балансу акаунта; валюта — гривня, якщо на сторінці оплати не вказано іншу.

Користуючись сервісом, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років, та погоджуєтеся з цією Політикою. Документ діє відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та Закону України «Про захист персональних даних».

Для виконання замовлення ми збираємо лише необхідні дані: email, контактні дані та посилання на публічні профілі або публікації. Пароль від ваших акаунтів ми ніколи не запитуємо.

Повернення коштів здійснюється, якщо замовлення не може бути виконане з нашого боку з технічних чи інших причин, що залежать від сервісу. Зокрема:

• послуга недоступна або тимчасово не може бути надана для обраної платформи;
• замовлення не було запущено у виконання;
• замовлення виконано частково — у такому випадку повертається вартість невиконаної частини.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено платіж (оплату карткою — на ту саму картку, переказ за IBAN — на рахунок, з якого надійшов переказ), а за вашим бажанням — на баланс вашого акаунта на сайті. Запит на повернення ми розглядаємо протягом 3 робочих днів. Після підтвердження обставин кошти повертаються протягом 5–14 робочих днів залежно від вашого банку та платіжного процесора.

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• послугу вже виконано повністю або в обсязі, що відповідає замовленню;
• замовлення не виконано через помилку в даних клієнта — неправильне посилання, закритий чи приватний профіль, видалена публікація, зміна імені користувача тощо;
• зниження показників (наприклад, відписки чи списання) сталося з боку самої соціальної мережі.

Звертаємо увагу: після запуску замовлення процес є автоматичним і не скасовується. Будь ласка, ретельно перевіряйте коректність усіх даних до оплати. Незначні ризики коригувань показників з боку соціальних мереж клієнт бере на себе, оскільки робота алгоритмів платформ перебуває поза нашим контролем.

Щоб подати запит на повернення коштів, надішліть листа на адресу support@smm-hub.com або зверніться до нас у Telegram (підтримка працює цілодобово, 24/7).

У зверненні, будь ласка, вкажіть:

• email, який було використано під час оформлення замовлення;
• номер або дату замовлення та назву послуги;
• посилання на профіль або публікацію із замовлення;
• опис проблеми та причину запиту.

Ми розглянемо ваше звернення та повідомимо про рішення на вказану email-адресу.

Якщо у вас виникли питання щодо платежу, будь ласка, спершу напишіть нашій службі підтримки — ми відповідаємо протягом 24 годин і вирішуємо звернення протягом 3 робочих днів. Ми зберігаємо дані про оформлення та виконання замовлень і надаємо їх банку у разі платіжного спору.

Використання чужої або краденої банківської картки, а також інші шахрайські дії призводять до блокування акаунта без повернення коштів і можуть бути підставою для звернення до відповідних органів.

Оплата здійснюється через надійних платіжних процесорів. Ми залучаємо лише ті сервіси, які потрібні для надання послуги: оплата картками — ліцензовані платіжні провайдери, оплата криптовалютою — Heleket, email-розсилка — Mailgun, інфраструктура та CDN — Cloudflare, чат підтримки — зокрема ІІ-асистент (Anthropic), аналітика — Google Analytics. Ми не передаємо персональні дані третім особам у маркетингових цілях.

З усіх питань щодо повернення коштів, замовлень та роботи сервісу звертайтеся:

• Email: support@smm-hub.com
• Telegram
• Телефон: +380 63 063 44 00
• Графік підтримки: цілодобово, 24/7

Виконавець: ФОП Романський Володимир Володимирович, ІПН 3479800290, Київська обл., Україна. Сайт: smm-hub.com.