Публічний договір (оферта)

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (далі — «Оферта») Виконавця укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах. Оферта діє щодо інтернет-сервісу smm-hub.com (бренд «SMM Hub»). Договір вважається укладеним з моменту вчинення Замовником дій, передбачених розділом 7 цієї Оферти (акцепт).

У цій Оферті терміни вживаються в такому значенні: Виконавець — ФОП Романський Володимир Володимирович, який надає Послуги; Замовник — фізична особа віком від 18 років, що приймає умови Оферти; Послуги — послуги просування у соціальних мережах (передплатники, лайки, перегляди, коментарі тощо); Сайт — вебсайт smm-hub.com; Замовлення — оформлений Замовником запит на надання конкретної Послуги.

Відносини Сторін регулюються чинним законодавством України, зокрема Законами України «Про електронну комерцію» та «Про захист персональних даних».

Виконавець зобов'язується надати Замовнику Послуги з просування у соціальних мережах відповідно до обраного Замовником Замовлення, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити такі Послуги. Послуги надаються для платформ Instagram, TikTok, Telegram, YouTube, Twitch та інших соціальних мереж, представлених на Сайті.

Перелік, зміст, обсяг та вартість Послуг визначаються в описі відповідної Послуги на Сайті на момент оформлення Замовлення. Виконавець має право змінювати асортимент і ціни Послуг; такі зміни не поширюються на вже оплачені Замовлення.

Для оформлення Замовлення Замовник обирає Послугу на Сайті, вказує необхідні дані (зокрема email та посилання на публічний профіль або публікацію) та здійснює оплату. Оплату можна здійснити банківською карткою Visa чи Mastercard, через Apple Pay або Google Pay — через ліцензованих платіжних провайдерів; переказом на рахунок Виконавця (IBAN) — за реквізитами, QR-кодом або кнопкою «Оплатити в застосунку банку» на сторінці оплати замовлення, а також поповненням балансу в особистому кабінеті; криптовалютою — через сервіс Heleket; або з внутрішнього балансу акаунта. Валюта оплати — гривня, якщо на сторінці оплати не вказано іншу валюту. Ціни на Сайті вказані в гривнях і є остаточними: Виконавець є платником єдиного податку та не є платником ПДВ. Після оплати Замовник отримує підтвердження на email. Замовлення вважається оплаченим після надходження коштів.

До оплати Замовник зобов'язаний самостійно перевірити правильність усіх введених даних (посилання, обсяг, тип Послуги). Після оплати та запуску Замовлення процес виконання є автоматичним і не може бути скасований чи змінений.

Внутрішній баланс акаунта — це передоплата за Послуги Виконавця, а не електронні гроші: його можна використати лише для оплати Послуг на Сайті. Невикористаний залишок балансу повертається на картку, з якої здійснювалось поповнення, за запитом у службу підтримки. Бонуси, нараховані за поповнення, не виводяться і не обмінюються на гроші.

Виконавець зобов'язаний: надати Послуги відповідно до опису обраного Замовлення; надавати підтримку каналами зв'язку, зазначеними на Сайті (email support@smm-hub.com, Telegram, режим роботи 24/7); забезпечувати конфіденційність наданих Замовником даних. Виконавець має право залучати третіх осіб (постачальників послуг, платіжні та технічні процесори) для виконання Замовлення.

Замовник зобов'язаний: надавати достовірні та коректні дані для виконання Замовлення; своєчасно оплачувати Послуги; замовляти Послуги лише для власних акаунтів або за згодою їх власника; не використовувати Послуги для протиправних цілей (див. розділ 9). Замовник підтверджує, що надає посилання лише на публічні профілі та публікації і що Виконавець ніколи не запитує паролі від акаунтів Замовника. Замовник має право отримувати Послуги належної якості та звертатися за підтримкою.

Послуги надаються «як є». Виконавець не несе відповідальності за дії соціальних мереж, які діють за власними правилами та поза контролем Виконавця. Незначні ризики природного списання (відписки) з боку соціальних мереж Замовник бере на себе.

Повернення коштів можливе у випадку, якщо Замовлення не може бути виконане з боку Виконавця — кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату (оплату карткою — на ту саму картку, переказ за IBAN — на рахунок, з якого надійшов переказ), а за бажанням Замовника — на внутрішній баланс акаунта. Повернення коштів не здійснюється за вже виконані Послуги, а також у разі помилки в даних, наданих Замовником.

Якщо у Замовника виникли питання щодо платежу, просимо спершу звернутися до служби підтримки: ми відповідаємо протягом 24 годин і вирішуємо звернення протягом 3 робочих днів. Виконавець зберігає дані про оформлення та виконання Замовлень і надає їх банку у разі платіжного спору. Будь-яке шахрайство, зокрема використання чужої або викраденої картки, тягне за собою блокування акаунта без повернення коштів та може бути підставою для звернення до правоохоронних органів.

Виконавцем за цим договором є:

• ФОП Романський Володимир Володимирович
• ІПН: 3479800290
• Місцезнаходження: Київська обл., Україна (повна адреса — у ЄДР за ІПН)
• Телефон: +380 63 063 44 00
• Email для звернень: support@smm-hub.com
• Telegram
• Вебсайт: smm-hub.com
• Режим роботи підтримки: 24/7

Для виконання Послуг та обробки платежів Виконавець залучає сторонніх процесорів: оплата картками — ліцензовані платіжні провайдери; оплата криптовалютою — Heleket; розсилка email — Mailgun; інфраструктура та CDN — Cloudflare; чат підтримки на сайті та в Telegram, зокрема ІІ-асистент (Anthropic); веб-аналітика — Google Analytics. Персональні дані не передаються третім особам у маркетингових цілях.

Акцептом (повним і безумовним прийняттям) умов цієї Оферти вважається оформлення та оплата Замовником Замовлення на Сайті. Вчиняючи ці дії, Замовник підтверджує, що ознайомився з усіма умовами Оферти, повністю їх розуміє та погоджується з ними.

Оформлюючи Замовлення, Замовник підтверджує, що йому виповнилося 18 років та що він має повну дієздатність для укладення цього договору. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Оферти; чинна редакція завжди розміщена на Сайті, а її продовжене використання означає згоду Замовника з оновленими умовами.

Послуги надаються в електронній формі через інтернет на платформі, посилання на яку вказав Замовник; фізична доставка не здійснюється. Послуги доступні Замовникам з будь-якої країни, крім зазначених у розділі 9.

Орієнтовні строки старту та швидкість виконання вказані в описі кожної Послуги. Підтвердження Замовлення надсилається на email Замовника, а статус можна перевірити в особистому кабінеті або у службі підтримки. Якщо Замовлення не стартувало у вказаний строк, Виконавець прискорює або перезапускає його; якщо виконати Замовлення неможливо — повертає кошти згідно з Політикою повернення коштів.

Фактичний обсяг може перевищувати замовлений до 10 %; якщо виконано менше замовленого — Виконавець довиконує Замовлення або повертає вартість невиконаної частини. Якщо в описі Послуги вказано гарантію, списання протягом гарантійного строку відновлюються за зверненням Замовника.

Замовник не може використовувати Послуги: щодо чужих акаунтів без згоди їх власника; для заподіяння шкоди третім особам, шахрайства чи введення в оману; для політичної агітації; для просування протиправного контенту.

Послуги не надаються особам, які перебувають на території Російської Федерації, Республіки Білорусь та тимчасово окупованих територій України.

Виконавець має право відмовити у виконанні або скасувати Замовлення, яке порушує ці умови, з поверненням коштів.

SMM Hub — незалежний сервіс і не пов'язаний із Meta (Instagram, Facebook, Threads), TikTok, Google (YouTube), Telegram, X, Twitch та іншими платформами, не діє від їхнього імені. Правила платформ можуть обмежувати штучне збільшення показників; Замовник самостійно оцінює ці ризики.