Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств регулирует условия, при которых пользователи онлайн-сервиса smm-hub.com (бренд «SMM Hub») могут получить возврат оплаты за услуги продвижения в социальных сетях — подписчики, лайки, просмотры, комментарии для Instagram, TikTok, Telegram, YouTube, Twitch и других платформ. Услуги предоставляет ФЛП Романский Владимир Владимирович (ИНН 3479800290, Киевская обл., Украина). Оплата принимается банковскими картами, криптовалютой и с баланса аккаунта; валюта — гривна, если на странице оплаты не указана другая.

Используя сервис, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, и соглашаетесь с настоящей Политикой. Документ действует в соответствии с законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей», Законом Украины «Об электронной коммерции» и Законом Украины «О защите персональных данных».

Для выполнения заказа мы собираем только необходимые данные: email, контактные данные и ссылки на публичные профили или публикации. Пароль от ваших аккаунтов мы никогда не запрашиваем.

Возврат средств осуществляется, если заказ не может быть выполнен с нашей стороны по техническим или иным причинам, зависящим от сервиса. В частности:

• услуга недоступна или временно не может быть предоставлена для выбранной платформы;
• заказ не был запущен в выполнение;
• заказ выполнен частично — в таком случае возвращается стоимость невыполненной части.

Средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был совершён платёж (оплату картой — на ту же карту, перевод по IBAN — на счёт, с которого пришёл перевод), а по вашему желанию — на баланс вашего аккаунта на сайте. Запрос на возврат мы рассматриваем в течение 3 рабочих дней. После подтверждения обстоятельств средства возвращаются в течение 5–14 рабочих дней в зависимости от вашего банка и платёжного процессора.

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• услуга уже выполнена полностью или в объёме, соответствующем заказу;
• заказ не выполнен из-за ошибки в данных клиента — неверная ссылка, закрытый или приватный профиль, удалённая публикация, смена имени пользователя и т. п.;
• снижение показателей (например, отписки или списания) произошло со стороны самой социальной сети.

Обращаем внимание: после запуска заказа процесс является автоматическим и не отменяется. Пожалуйста, тщательно проверяйте корректность всех данных до оплаты. Незначительные риски корректировок показателей со стороны социальных сетей клиент берёт на себя, поскольку работа алгоритмов платформ находится вне нашего контроля.

Чтобы подать запрос на возврат средств, отправьте письмо на адрес support@smm-hub.com или обратитесь к нам в Telegram (поддержка работает круглосуточно, 24/7).

В обращении, пожалуйста, укажите:

• email, который был использован при оформлении заказа;
• номер или дату заказа и название услуги;
• ссылку на профиль или публикацию из заказа;
• описание проблемы и причину запроса.

Мы рассмотрим ваше обращение и сообщим о решении на указанный email-адрес.

Если у вас возникли вопросы по платежу, пожалуйста, сначала напишите в нашу службу поддержки — мы отвечаем в течение 24 часов и решаем обращение в течение 3 рабочих дней. Мы храним данные об оформлении и выполнении заказов и предоставляем их банку в случае платёжного спора.

Использование чужой или краденой банковской карты, а также иные мошеннические действия приводят к блокировке аккаунта без возврата средств и могут стать основанием для обращения в соответствующие органы.

Оплата осуществляется через надёжных платёжных процессоров. Мы привлекаем только те сервисы, которые необходимы для предоставления услуги: оплата картами — лицензированные платёжные провайдеры, оплата криптовалютой — Heleket, email-рассылка — Mailgun, инфраструктура и CDN — Cloudflare, чат поддержки — в том числе ИИ-ассистент (Anthropic), аналитика — Google Analytics. Мы не передаём персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

По всем вопросам, касающимся возврата средств, заказов и работы сервиса, обращайтесь:

• Email: support@smm-hub.com
• Telegram
• Телефон: +380 63 063 44 00
• График поддержки: круглосуточно, 24/7

Исполнитель: ФЛП Романский Владимир Владимирович, ИНН 3479800290, Киевская обл., Украина. Сайт: smm-hub.com.